Fibre optique, r?gulation, tarifs, qualit? de services? Tous les probl?mes ? draps ouverts
A ?couter la ministre des Postes et T?l?communications (Minpostel), ni Orange Cameroun, ni MTN Cameroon, ni l?Agence de r?gulation des t?l?communications (ART), encore moins la Cameroon Telecommunications (Camtel) ne sortent blanchis des plaintes des consommateurs. verbatim du point de presse de Mme Minette Libom Li Likeng au terme d?un p?riple qui l?a conduite successivement ? Douala et ? Yaound? les 10 et 11 octobre 2024. Ces facteurs, ind?pendants de la volont? imm?diate des op?rateurs, incluent l?instabilit? de l’approvisionnement en ?nergie ?lectrique qui affecte non seulement les sites radio?lectriques, mais ?galement les centres de donn?es et autres ?quipements critiques ; les difficult?s d’approvisionnement en carburant pour alimenter les g?n?rateurs de secours sur les sites techniques des op?rateurs, surtout dans les zones rurales et difficiles d?acc?s ; les ruptures r?currentes des c?bles ? fibres optiques, dues aux travaux de g?nie civil non coordonn?s et aux actes de vandalisme, ce qui perturbe la continuit? des services, et la disponibilit? du r?seau, en particulier sur les segments cl?s du r?seau national de fibre optique ; les interf?rences et brouillages de signaux qui impactent directement la qualit? des appels vocaux et des services data. On observe notamment, pour certains op?rateurs que la r?alisation des investissements ne correspond pas ? la gravit? des besoins sur le terrain, plus sp?cifiquement pour ce qui concerne l?am?lioration du r?seau 2G (voix), l?am?lioration du dispositif de protection du consommateur ; des probl?mes de gestion interne des infrastructures, notamment en mati?re de maintenance pr?ventive et corrective ; la mutualisation des infrastructures, qui aurait d? permettre une optimisation des ressources et une meilleure qualit?, n’a pas encore atteint son plein potentiel en raison de certaines r?sistances techniques et commerciales entre les op?rateurs ; le manque de r?activit? dans le traitement des r?clamations des consommateurs. Ce qui n?cessite des efforts pour moderniser le parcours de r?clamation, les d?lais de r?solution qui restent trop longs, ce qui alimente le m?contentement des usagers. En d?pit des engagements ? cr?er des plateformes de concertation r?guli?res, la collaboration entre les op?rateurs et le r?gulateur n?est pas encore optimale. Des efforts suppl?mentaires sont n?cessaires pour renforcer le dialogue et la synergie entre ces parties prenantes afin de r?soudre rapidement les probl?mes identifi?s. Pour ce qui est de Camtel, plusieurs ?l?ments sp?cifiques doivent ?tre mis en lumi?re en mati?re de respect des engagements et des d?fis li?s ? la qualit? de service (l?absence d?efficacit? dans la gestion des business unit, notamment le business unit transport. Camtel d?tient une responsabilit? cruciale pour le transport des donn?es via son r?seau de fibre optique. L’efficacit? de la gestion de la concession transport et du business unit y aff?rente est essentielle. Le constat est qu?il n?existe pas d?efficacit? op?rationnelle, et une r?activit? accrue dans les interactions avec les autres op?rateurs ; des retards dans la fourniture des services aux autres op?rateurs : Camtel est r?guli?rement point?e du doigt pour ses d?lais dans la livraison des services d’interconnexion et de fibrage ? d’autres op?rateurs comme MTN et Orange. Ces retards ralentissent les efforts de ces op?rateurs pour am?liorer la qualit? de leur r?seau et r?pondre aux attentes des consommateurs. Le non-respect des accords de niveau de service level agreement (SLA) (les autres op?rateurs se plaignent souvent du non-respect par Camtel des SLA, ce qui entra?ne des p?nalit?s commerciales et des d?gradations de la qualit? de service pour les clients finaux. Une modernisation de ces accords et une gestion plus proactive sont n?cessaires pour garantir une meilleure performance. Des investissements significatifs, aux r?sultats mitig?s. Bien que Camtel a annonc? d?importants investissements (117 milliards FCFA en 2023 et 109,5 milliards FCFA pr?vus pour 2024), les r?sultats sur le terrain restent insuffisants. La lenteur dans l?extension du r?seau et la persistance des probl?mes de qualit? de service posent question quant ? l?efficacit? de ces investissements. Des probl?mes de maintenance et une protection physique insuffisante du r?seau externe. La maintenance des infrastructures, en particulier de la fibre optique, reste un d?fi. Les ruptures fr?quentes des c?bles ? fibre optique et les conditions inad?quates de maintenance affectent la disponibilit? du r?seau. Une meilleure coordination des ?quipes de maintenance et un suivi rigoureux des travaux sont n?cessaires pour limiter les interruptions. Camtel devrait utiliser des techniques modernes de surveillance des infrastructures pour r?duire les actes de vandalisme Le renforcement de la mutualisation des infrastructures. Bien que Camtel a annonc? son intention de mutualiser ses infrastructures avec d’autres op?rateurs pour am?liorer la qualit? de service, la mise en ?uvre de cet engagement reste limit?e. Des efforts plus soutenus sont n?cessaires pour faciliter cette collaboration, qui pourrait b?n?ficier ? l?ensemble du secteur. 4-En ce qui concerne le r?le du R?gulateur (ART), il est crucial de noter de prime abord, la grande faiblesse dans la r?gulation du secteur, caract?ris?e notamment par l’absence d’un processus moderne et efficace pour la gestion syst?matique et rapide des plaintes des consommateurs. Le dispositif actuel n’est pas suffisamment performant, ce qui entra?ne une accumulation de r?clamations non trait?es ou mal adress?es. Il est donc imp?ratif de mettre en place un syst?me num?rique centralis?, accessible ? tous les consommateurs, permettant de suivre en temps r?el l??volution de leurs plaintes, tout en garantissant la transparence du processus de r?solution. La faiblesse du contr?le des engagements des op?rateurs, notamment en ce qui concerne le respect des cahiers de charges. Cette faiblesse est essentiellement due ? l?absence d?outils modernes de contr?le et d??valuation. L?ART doit renforcer et moderniser son dispositif de suivi et de contr?le des engagements contractuels des op?rateurs afin de s’assurer que ces derniers respectent pleinement leurs obligations. Cela n?cessite la mise en ?uvre d’outils de contr?le et d??valuation plus rigoureux, incluant un suivi automatis? des performances r?seau et des sanctions appropri?es en cas de non-conformit?. La qualit? de service dans le secteur des t?l?communications est un enjeu majeur pour garantir la satisfaction des consommateurs et soutenir le d?veloppement de l’?conomie num?rique au Cameroun. ? cet effet, des actions concr?tes et des recommandations sp?cifiques sont n?cessaires pour am?liorer les performances des op?rateurs t?l?coms, notamment MTN Cameroon et Orange Cameroun, qui jouent un r?le central dans la









